INCLUSIÓN Y AVANCES DE LA TECNOLOGÍA EN LOS PROCESOS DE PRODUCCIÓN

El concepto INDUSTRIA 4.0 o Cuarta Revolución Industrial ya está instalado en Chile desde hace varios años y día a día se suman nuevas empresas al concepto de “fábricas inteligentes” que buscan la automatización de sus procesos y la transformación digital en muchas de sus operaciones. En este sentido, Vigatec también se ha transformado, no sólo en la inclusión de nuevas tecnologías en procesos que resultaban netamente operativos, sino también en modelos de negocios que permitan que las compañías adopten soluciones que ayuden en la eficiencia y productividad.

Hasta hace pocos años en muchas empresas los requerimientos de logística no eran muy sofisticados, bastaba con que se tuviera una bodega para almacenar y una idea más o menos clara de la ubicación. Pero con la llegada del comercio electrónico los costos de despacho pasan a ser un factor muy relevante, las compañías entienden que la logística es un componente muy importante dentro de su proceso, integrándolo en su mirada y aportándole valor. 

Una de las soluciones que mejor representa la industria 4.0 y la importancia de contar con un sistema idóneo de bodegaje, son los sistemas de almacenamiento vertical automático de la compañía MODULA de Italia. Esta solución significa una revolución en el sistema de almacenamiento tradicional porque reduce en forma importante el espacio de las bodegas, trae consigo un ahorro de tiempo en el proceso de picking y con ello un aumento de la productividad, reduce la pérdida o merma de productos, mejora la precisión en la búsqueda de los productos y reduce los riesgos de accidentes laborales. Además, el sistema MODULA cuenta con un WMS propio (Sistema de Gestión de Almacenes) que se integra a cualquier ERP.

En materia de ergonomía, actualmente las empresas tienen mayor preocupación por la salud de sus colaboradores y por la incorporación de tecnología que les eviten problemas de salud debido a tareas repetitivas y de carga pesada.  Ya no se trata solamente del cumplimiento de la “Ley del Saco”, la cual estipula que una persona no debe manipular más de 25 kilos en cargas y descargas de material, sino también de mejorar la calidad del trabajo del recurso más valioso: el capital humano. Vigatec dispone de la línea de equipos TAWI de Suecia, los cuales permiten la manipulación y traslado simple de cualquier elemento pesado a través de equipos eléctricos o bien por sistemas de vacío.

Es importante destacar que observamos que las empresas al momento de empezar a integrar tecnologías dentro de sus procesos también están invirtiendo en capacitar a su personal, el cual asume nuevas y mayores responsabilidades, creciendo junto con la compañía.

MODELO DE NEGOCIOS

Vigatec se diferencia de otras empresas del mercado por los diferentes modelos de negocios con los cuales trabajamos, adaptándonos a los requerimientos de los clientes.  No sólo contamos con la opción de venta de la solución, sino que también estamos en condiciones de evaluar una modalidad As a Service, con un pago mensual e incorporando no sólo la entrega de la tecnología que requiere para sus operaciones, sino que también la capacitación para su manejo y obviamente la asistencia técnica correctiva y preventiva que garantice la continuidad de operación de sus procesos.

Somos una compañía abierta a evaluar un modelo de negocios donde el cliente sienta que lo podemos apoyar no sólo en la evaluación de su proyecto, sino también en la forma en cómo implementarlo.

Rafael Reyes
Gerente Regional de Logística y Procesos Productivos
rreyes@vigatec.cl



NUEVAS TECNOLOGÍAS EN PARKING

La Transformación Digital abarca múltiples aspectos de la cotidianidad en la vida de las personas, la tecnología aplicada en el sistema de pago de un estacionamiento puede ser una experiencia diferenciadora al momento de escoger el lugar a visitar.  Este mercado está en proceso de cambio, el concepto tradicional de los estacionamientos era el de un espacio físico donde se aparcaba un vehículo y a través de un vale, calculaban la estadía y cobraban, en Vigatec estamos imbuidos del cambio, diseñando soluciones que mejoren la experiencia del usuario porque nuestros clientes nos exigen avances en esta materia.

Existen tres grandes líneas de atención en las cuales nos estamos enfocando, la primera de ellas se relaciona con los métodos de interacción al momento de ingreso al Parking: los usuarios están acostumbrados a llegar al estacionamiento, encontrar una columna, sacar un ticket, y estacionar. Esta dinámica va a cambiar. Ya en los países más desarrollados y con mayor experiencia en el uso de estacionamientos pagados, se habla de modelos tipo Free Flow, donde accedes al estacionamiento (incluso sin barrera) , a través de la sola lectura de la placa patente (LPR),  el usuario ingresa, permanecer un tiempo y al momento de salir, nuevamente, la cámara lee la patente y abre la barrera. La patente está enrolada, a través de la web, a una tarjeta de crédito y el cobro se hace automático. 

La segunda línea de atención tiene que ver con los mecanismos de cobro que han ido cambiando y se han modernizado. Anteriormente el pago se hacía de forma manual, después aparecieron los cajeros automáticos de Parking  que pueden recibir cualquier tipo de medio de pago (Billetes, Monedas, Tarjetas) y que permiten una autoatención, ¿cómo viene el futuro? con grandes cambios y transformación digital ya que la tendencia en el mundo es migrar a sistemas de pago a través de medios móviles tal y como ya ocurre en otro tipo de servicios. En Chile estamos en el proceso de concretar este nuevo sistema de pago móvil, funciona con el teléfono celular del usuario que escanea el código de barra del ticket y se calcula automáticamente la tarifa, el pago se hace a través de una tarjeta de crédito o débito previamente asociada y podremos salir introduciendo el ticket sin pasar por cajero o caja manual. Otra modalidad es a través de la lectura de la patente y cálculo el valor. Este sistema funciona en cualquier lugar donde haya señal y lo más importante, reduce costos. Vamos hacia allá, el proceso va a ser paulatino y eficaz. 

La última línea de atención tiene que ver con que los espacios físicos se van reduciendo y la cantidad de vehículos va en aumento. Chile, al igual que otros países latinoamericanos ha tenido en los últimos 12 años, un incremento promedio del 15% anual en el parque automotriz, vale decir unas 200.000 unidades nuevas cada año, solo el año 2018 aumentó a casi 400.000 nuevos vehículos.

En el último período han surgido nuevos modelos de estacionamientos, el caso más reciente es el de los edificios de oficina, que han incorporado en su construcción, pisos adicionales en subterráneos que albergan Parking pagados, independiente de los otros subterráneos para uso particular.  Asimismo, los Strep Center al ser utilizados muchas veces como estacionamientos no permiten que las personas que van a comprar puedan usar los espacios ya que están ocupados, por lo tanto la administración deberá implementar métodos de cobro variable por uso.

Chile, en el contexto latinoamericano, es el país más desarrollado en esta industria, los cambios son más fáciles de implementar, las personas ya conocen el concepto de pago de estacionamiento y por lo tanto la incorporación y variación en la tecnología permitirá lograr una mejor percepción al momento de usar un estacionamiento.  En Vigatec conocemos la tecnología y estamos haciendo los esfuerzos para implementarla.

Eduardo Baitelman
Gerente Área y Seguridad Parking
ebaitelman@vigatec.cl




VENTA CONSULTIVA EN MATERIA DE SEGURIDAD ELECTRÓNICA

Las personas que nos dedicamos a las ventas conocemos de habilidades de persuasión que se deben utilizar ante los posibles clientes, pero más allá de ello debemos tener el respaldo de un producto de calidad que represente un medio para la salida de un problema. Gracias a mi experiencia en ventas consultivas de Vigatec, debo decir que nuestra principal oferta de valor consiste en involucrarnos en el negocio que estamos abordando, ¿cómo? Analizando cómo las soluciones que ofrecemos representan un aporte para sus operaciones, es decir, soluciones orientados al core del negocio de nuestros clientes.

Para ser más explícito, puedo mencionar uno de los últimos proyectos implementados con la empresa generadora de energía eléctrica Colbun, tenían la necesidad de reforzar la seguridad de algunas de sus instalaciones a nivel nacional.  La estrategia de venta que utilizamos fue concentrarnos en el estudio de su problemática, los factores externos con los que cuentan y de ahí presentar la solución que podemos adaptar a sus requerimientos.  En este caso, les asesoramos para instalar cámaras de seguridad con analítica, las cuales permiten anticiparse a situaciones delictivas, ¿cómo? Se fija un anillo perimetral a la subestación el que permite notificar cuando alguien cruza determinados metros a la redonda.  Además, la analítica del software hace la diferencia entre personas, animales o vehículos, de esta manera los funcionarios pueden reaccionar antes de que se produzcan los distintos eventos.

Al analizar la problemática sumamos herramientas que nos convierten en un proveedor único, como el hecho de que somos capaces de desarrollar softwares a la medida que permiten la integración de los ERP utilizados en la empresa con las soluciones adquiridas a Vigatec. Gracias a ello, el cliente no desecha equipos en uso y tampoco se ve en la necesidad de adquirir otros.  En el caso de Colbun, tenían instaladas cámaras de procedencia asiática y la solución ofrecida por Vigatec era americana, la integración funcionó de la manera esperada.  A los clientes les resulta atractiva esta posibilidad, ya que pueden integrar áreas que siempre habían estado aparte, de otras sucursales o unidades de negocio que compran equipos de forma independiente y no eran integrables con la matriz, en resumen, nos adaptamos a lo que tienen y lo mejoramos, ahí radica el secreto de la venta consultiva.

Contar con herramientas y habilidades diferenciadoras es uno de los grandes puntos de diferenciación, por ejemplo, hoy contamos con tecnología de Analítica y de AI (inteligencia Artificial) aplicada en nuestras diversas soluciones. Dentro de los beneficios de la video analítica es contar con alertas en el preciso instante, el video dirige la atención del personal de seguridad a las actividades relevantes en tiempo real, esto significa que los eventos se responden de manera rápida y eficiente.

Además, permite la búsqueda de video, los usuarios pueden acceder a la identificación de eventos específicos a partir de parámetros, tales como; tiempo, actividad, ubicación, género, apariencia, y/o colores. También se entrega toda la información de datos del video, informes y gráficos convirtiéndose en una herramienta invaluable para tomar mejores decisiones de negocio, como, por ejemplo, la disminución en manejo de guardias de seguridad para labores de vigilancia frente a un monitor, permitiendo a estos, ser derivados a otras tareas de seguridad.

Reconocimiento Facial

El propósito del análisis de video en el reconocimiento facial es reconocer a una persona mediante una cámara de videovigilancia y ejecutar las acciones en función de la información que se recopila en la base de datos, ya sea autorizando el acceso a un área determinada o prohibiendo su ingreso si así estuviera definido, generando las alertas necesarias para cada evento.

Asimismo, puede ser ocupada como un buscador o identificador de personas en un área con alto afluencia de público.

A todas las estrategias mencionadas anteriormente, podemos sumar el soporte técnico que brindamos a nivel nacional, este valor nos permite entregar una mejor atención a nuestros clientes.


Andrés Reyes Godoy
Subgerencia de Ventas
areyes@vigatec.cl


BENEFICIOS DE LA TECNOLOGÍA EN LA ERGONOMÍA

Las soluciones tecnológicas pueden ser aplicadas en todos los sistemas productivos de las empresas.  Estas tecnologías no sólo están desarrolladas para el cumplimiento de leyes, rapidez y mejora de los procesos productivos, sino también para garantizar la seguridad física de los colaboradores, quienes al final son el recurso más importante de las compañías.

En materia de ergonomía existe un sistema que cumple con todos los aspectos que se requieren, seguridad, rapidez y legalidad.  Se trata del sistema Tawi, esta marca es líder mundial en equipos de elevación por vacío y se trata de un producto originario de Suecia, patentado en la mayoría de los países y del cual en Vigatec somos representantes. La línea de equipos Tawi está basada en un concepto único, desarrollada como un sistema versátil para una elevación más simple, segura y más efectiva.

Este sistema de elevación de productos por vacío está preparado para trabajar en cualquier área de producción, como Industria de Alimentos, Bebidas, Laboratorios Farmacéuticos, Industria Metalmecánica y está diseñado para manipular sacos, cajas, bobinas, bidones, contenedores, paneles, fardos, etc, de forma segura, efectiva y ergonómica.

La ergonomía, está dirigida a la prevención y control de lesiones musculares originadas en el trabajo por movimiento manuales repetitivos y sobrepeso de carga.  Frente a esto, las empresas tienen una visión positiva respecto de esta tecnología ya que cuenta con una importante herramienta que facilita el trabajo de los operarios, disminuyendo los esfuerzos de carga y movimientos repetitivos, bajando la tasa de licencias médicas y accidentabilidad laboral y como consecuencia, mejorando la productividad de la compañía.  Tawi entrega una óptima combinación de eficiencia, ergonomía y economía imposible para otro sistema de elevación. 

A estas ventajas, debemos sumar el cumplimiento de la Ley N° 20.949, conocida como la Ley del Saco, por parte de las empresas, esta ley permite un máximo de carga por trabajador de 25 kilos.  Su principal objetivo es la seguridad y salud de los trabajadores, para evitar los riesgos derivados del manejo manual de la carga, producto de los movimientos repetitivos que a lo largo de un turno puede ejercer una persona, originando múltiples problemas de salud, ocasionando dolores y daños permanentes en su salud, principalmente a la espalda y columna vertebral.

Para el cumplimiento de esta Ley, el empleador deberá tomar todas las medidas necesarias para proteger la salud de sus trabajadores, entregando las condiciones adecuadas de seguridad y tecnológicas para el normal desarrollo de la función de los trabajadores, para lo cual, la implementación de tecnología aplicada a la ergonomía en sistemas de elevación al vacío como Tawi, representan la mejor opción. 

Haroldo Arcos

Ejecutivo de Cuentas Corporativas

ALIANZAS ESTRATÉGICAS PARA CREAR SOLUCIONES INNOVADORAS

En Vigatec estamos viviendo desde hace algún tiempo una etapa orientada fuertemente a la innovación.  Como empresa tecnológica estamos muy comprometidos con el desarrollo constante de soluciones que representen un aporte en diversos sectores empresariales y que a su vez se traduzcan en una mejora en la experiencia del usuario.

En esta etapa de transformación, nos enfrentamos con diversos retos internos y del mercado que están relacionados principalmente con el reposicionamiento de nuestras soluciones físicas a soluciones físico – digitales y la integración de estos dos elementos para entregar mejores alternativas e innovación al cliente. 

¿Cómo lo estamos haciendo?, hemos pasado por diversos procesos de revisión, desarrollo y optimización de líneas de acción, estamos enfocados en ejecutar acciones y pasar rápidamente de la identificación a la implementación.  Vigatec tiene pilares básicos, ampliamente conocidos y posicionados en el mercado, estamos apoyando estos distintos frentes en nuestro proceso de nuevos productos e innovación.

Transformar e innovar en nuestras líneas de negocio en los distintos países donde operamos es fundamental, tenemos unidades con productos que aparentemente no tienen una relación natural entre ellos pero existe una concatenación entre todos a través de la tecnología como elemento unificador, por ejemplo en nuestras unidades de Medios de Pago  al tener un medio de pago virtual como evolución de nuestras soluciones físicas, podemos cambiar la experiencia usuaria al pagar digitalmente un estacionamiento, cuya automatización es otra de nuestra áreas estratégicas, y así además, esta experiencia de desarrollo que parte en una área se reutiliza en todas las demás áreas de negocio.

Uno de los desafíos a los que nos enfrentamos cuando vivimos procesos de transformación como éste, es el cambio de paradigmas.  En el caso de Vigatec, nos hemos dado cuenta de que para cumplir con el time to market y para incorporar ideas y soluciones novedosas, no todo lo tenemos que hacer in house, estamos trabajando fuertemente en la creación de alianzas estratégicas que nos permitan trabajar con miembros del ecosistema de innovación con quienes podamos ejecutar proyectos de una forma rápida.

¿Cómo convences a la organización de hacer una asociación con determinada Start Up que no posee ventas, pero que tiene una buena idea y potencial en lo que está haciendo?, es un reto importante que depende de nosotros. La idea es que podamos tratar de patrocinar el desarrollo de estas ideas y motivar a los colaboradores de la organización para integrar y gestionar nuevas formas de trabajo en equipo.  Es lo que estamos haciendo en gran parte con Imagine Lab, que es una de las incubadoras y aceleradoras de emprendimientos tecnológicos más importante en el país y que nos ha servido de conexión para identificar empresas que nos planteen sus soluciones, las evaluamos y revisamos cómo calzan dentro de lo que queremos hacer y también al revés, les presentamos una problemática para ver si ellos tienen forma de solucionarla de manera distinta.

En resumen, todas estas acciones nos están ayudando a reconstruir la dinámica de la organización para adaptarla a las necesidades del presente y del futuro.

Juan Carlos Montjoy

Gerente de Tecnología e Innovación

eNsourcing: Manteniendo control del outsourcing físico y virtual

ensourcing control del outsourcing fisico y virtual vigatec

Las empresas buscan externalizar ciertos procesos ya sea porque no son de su core business, porque son intensivos en mano de obra o requieren una tecnología específica y no se desea incurrir en incrementos de dotación o en inversiones. Contar con un socio estratégico que tenga la capacidad de hacerse responsable de manejar la operación que una empresa requiere externalizar, es clave para que el negocio marche de la manera establecida.

Pero también existen casos en que las empresas necesitan externalizar un proceso, pero no quieren perder el control de la operación, ahí es donde surge el insourcing u outsourcing in house como una opción que combina lo mejor de los dos mundos, externalizar y mantener el control.

Vigatec ofrece servicios en la modalidad de insourcing por ejemplo, en la emisión de tarjetas. Cuando una entidad financiera, institución estatal, retail o cualquier industria, tiene un requerimiento de este tipo, nosotros nos instalamos dentro de sus dependencias con el equipo profesional, la tecnología, insumos, materiales, etc. y efectuamos el proceso dentro de la casa del cliente. ¿Qué ventajas tiene? un ambiente controlado y seguro, no hay posibilidades de que exista filtración de la información por el contacto con otros clientes; la capacidad está siempre disponible, no entra a una cola de producción o a competir por los recursos; se combinan las mejores prácticas del cliente con las de Vigatec; estas son algunas de las ventajas, en cada caso se pueden descubrir los beneficios específicos.

En Vigatec conocemos bien el negocio de nuestros clientes, entendemos sus necesidades y la promesa que tienen con los suyos, por lo que nos esmeramos en diseñar soluciones eficientes al mínimo costo y que permiten cumplir en calidad, tiempo, velocidad y con la productividad que se necesita. Una vez involucrados en los procesos, entregamos un servicio en el cual el cliente se desliga de todo, ya no pasa a ser su problema la capacidad o la mantención de las máquinas, la actualización de las aplicaciones, la selección y capacitación del personal ni su administración, el abastecimiento de insumos o materiales, todo queda completamente bajo nuestro cargo.

Nuestra promesa es muy simple, el cliente va a tener su producto listo en la fecha acordada y con la calidad exigida. Todo lo que haya que hacer para cumplirla pasa a ser asunto nuestro, por lo tanto, nos ocupamos de mantener los equipos operativos y actualizados, tener stock de materiales, personal de reemplazo, etc.

En materia de tecnología, hemos desarrollado soluciones on-premise y cloud para el procesamiento, proveyendo parte del servicio desde afuera del cliente y colocando localmente lo tangible, equipos y personas, por lo que podemos decir que hemos logrado una combinación de servicios in house y soluciones cloud, así el insourcing pasó a ser un ensourcing.
En Vigatec, nos esforzamos porque nuestros clientes tengan el mismo estado de adelanto tecnológico, la misma calidad, en cualquiera de las modalidades con las que trabajamos, outsoursing, insoursing o ensourcing, entendemos su negocio y contribuimos a que las operaciones fluyan de manera correcta.

Eduardo Zeldis
Gerente de Negocios Estratégicos de Vigatec


Los Campus Inteligentes, una realidad

Estamos conscientes que el segmento de la Educación Superior no evoluciona tan rápido como otras industrias y mucho menos en la tecnología, se trata de un asunto que requiere más tiempo de madurez, sin embargo, es posible instaurar una cultura “Smart” en varios de los procesos que se mueven a diario en los Campus a través de diversas soluciones tecnológicas. 

En Vigatec ya estamos trabajando en ello apoyados cercanamente con el equipo de Edutic, un organismo que promueve el fortalecimiento de las TI en diversos aspectos de la operación en las instituciones de Educación Superior del país.

Cuando hablamos de mejorar la experiencia de usuario a través de la Transformación Digital, el concepto de autoservicio es uno de los más aplicables en el Campus.  La experiencia inteligente comienza con el uso de kioscos o equipamientos de auto atención, aplicables en varios de los procesos que suceden en las instituciones, como por ejemplo eliminar las filas durante cada proceso de admisión, la disponibilidad de varios kioscos informativos, o de pago en línea en los salones destinados facilitarían enormemente el proceso.  Además, este tipo de tecnología puede constituirse en un alivio para otros departamentos, porque se pueden obtener documentos, certificados, informes de notas, solicitud de libros a bibliotecas, reserva de salones, ubicación en mapas geo referenciados, emisión de vales y varias opciones más que facilitan los trámites no sólo para los estudiantes sino para toda la comunidad de la casa de estudio.

Cada uno de estos módulos también pueden diseñarse a medida, con distintas cualidades como diferentes tipos de pantallas o requerimientos especiales para modelos inclusivos, destinados a personas con movilidad reducida. Además, los equipos cuentan con tecnología Match On Card, entre otras bondades.

La experiencia inteligente continúa cuando el estudiante, los colaboradores y los activos de la institución se encuentran más seguros dentro de las instalaciones gracias a la Seguridad Electrónica, la tecnología aplicada con dispositivos que permitan vigilancia en tiempo real, reconocimiento facial para el acceso de personas autorizadas a lugares específicos, analítica de comportamiento a través de patrones que permiten detectar intrusos y posibles antisociales.  A su vez, un mayor control en la circulación de las áreas gracias a los sistemas de control de acceso que regulan el ingreso de las personas al recinto de forma automática, así como el acceso inspeccionado a determinados espacios.

Una de las áreas de mayor demanda por tecnologías que mejoran la experiencia al usuario, son los servicios de biblioteca, kioscos con catálogos en línea, reserva de libros o reserva de boxes de estudio, entre otros servicios.

Algo nuevo que causa interés en los administradores son los lockers inteligentes, equipos automatizados que van en apoyo a servicios de préstamos de notebooks y entrega o recepción de otros activos.

Por otra parte, el uso de la bicicleta como un medio de transporte masivo de los estudiantes, obliga a los administradores de los Campus a disponer de infraestructura automatizada para estacionar ordenadamente las bicicletas y permitir a su dueño liberar mediante algún dispositivo inteligente como un Smartphone.

Por último, es bien sabido que las escuelas e instituciones de educación superior son grandes productores de deshechos o basuras, aunque hace unos años atrás no imaginábamos que la tecnología también puede llegar a los depósitos de basura, ahora es una realidad. Existen reducidores, compactadores, contenedores inteligentes que hoy solucionan esta gran problemática medio ambiental.

Comencemos a mirar la infraestructura en educación superior de manera más automatizada y digital, en el cual los estudiantes, quienes son cada vez más exigentes, sientan que se les entrega tecnología y comunicación más allá de la formación académica, con esto conseguiremos avanzar en la consolidación de Campus Inteligentes que el país demanda.

Iván Lalanne Sáez
División de Educación Vigatec


Mejorar la experiencia de usuario con la autoatención

Hugo Mendez vigatec

La tendencia de la autoatención es parte de la transformación digital que vivimos en la actualidad. Diversos estudios han concluido que 6 de cada 10 personas prefieren auto atenderse, además se estima que, en los últimos años, más del 50% de las empresas en América Latina han integrado la transformación digital en sus procesos. El concepto de largas filas para realizar un trámite en una institución estatal, pago de servicios, compras, etc., no forma parte de la modernización de las ciudades hacia la cual se está dirigiendo Chile.

Estamos familiarizados con la autoatención porque somos fabricantes de módulos de autoservicio desde hace más de seis años cuando el concepto aún no se había propagado en el país. Gracias a ello, hemos innovado constantemente en la inclusión de tecnología a través de distintos dispositivos, con el fin de hacerlos más amigables, rápidos y confiables.
Una de las tecnologías con las que trabajamos es Match On Card (MOC), la cual consiste en el reconocimiento digital de la huella dactilar y el carné de identidad, con esta fórmula, se realiza la operación de manera segura. Sin embargo, uno de los desafíos que enfrentamos, es la inclusión de elementos que agilicen las operaciones, como cámaras o dispositivos de reconocimiento facial, lo cual representaría un gran avance a nivel de seguridad y ahorro de tiempo. Además, estas cámaras también representarán en un futuro, la posibilidad de que el usuario pueda recibir soporte en vivo de manera personalizada.

En Vigatec, hemos realizado varios proyectos de autoatención para instituciones públicas y privadas, para cumplir con sus requerimientos, no solo creamos el equipo, sino también el software que efectúa todos los procesos, las comunicaciones que permiten interactuar con el back office de nuestros clientes, las interfaces que permiten conectarse a dicho back office, el monitoreo del estado de los kioscos, las comunicaciones, el soporte remoto, mantenimiento en terreno y apoyo consultivo de ingeniería.
Los equipos de autoservicio de Vigatec, están habilitados para disponibilizar las nuevas estrategias de mejora de experiencia de usuario que nuestros clientes buscan implementar, en este caso, el Estado trabaja en el desarrollo de la “Ventanilla Única”, un sistema que tendrá en línea documentos y certificados de distintas instituciones en un solo lugar, de esta manera el público no tiene que dirigirse a diversos organismos para la obtención de sus trámites.

Según antecedentes del Proyecto de Modernización del Estado, del Ministerio de Hacienda, se establecen 3 fases en el desarrollo del Estado en estas materias, con miras al 2020. La primera fase tiene como objetivo principal el mejorar la efectividad, eficiencia y satisfacción del usuario en la entrega de servicios de entidades públicas a los ciudadanos. No todos los servicios públicos se han subido a este ambicioso programa, hoy se cuenta con estadísticas de satisfacción de usuarios, de solo algunos servicios públicos, dentro de los cuales se encuentra, Chileatiende, INE, Chilecompra, entre otros (https://satisfaccion.modernización.hacienda.cl)
El siguiente gráfico (2015) muestra las líneas base de la última encuesta publicada por el estado, en satisfacción de usuarios. Aquí se considera aceptable en promedio un 60% de satisfacción neta, en cuyo caso solo existe una sola institución con resultado positivo.

Las tecnologías de información y los proyectos como la integración y masividad de Kioscos de autoatención es una parte importante para poder tener más resultados positivos en estas encuestas a los servicios públicos. Esto apoyado en, la incorporación de más instituciones públicas, con mayor cantidad de trámites disponibles a la ciudadanía, ventanilla única para que los usuarios no tengan que ir de servicio público en servicio público consiguiendo sus papeles o trámites, así como la masividad, por ejemplo, de los kioscos de autoatención, podrán ayudar enormemente al ciudadano a acercar las gestiones que deba realizar, en solicitud de trámites/certificados y por consecuencia mejorar los índices de satisfacción en la atención.

Los módulos de autoatención son el resultado de tecnologías ágiles e inteligentes creadas para brindar beneficios y mejoras en la experiencia del usuario, estas tienen como principal objetivo, el facilitar los trámites de los usuarios, contribuir a la mejora de su calidad de vida a través del ahorro de tiempo y recursos, en el caso de las instituciones públicas son una herramienta para la optimización de las funciones del recurso humano y en el caso del sector privado, un aliado en el cumplimiento de normativas legales.

Hugo Méndez
Subgerente de Ventas de Vigatec

Soluciones de seguridad electrónica y asistencia a empresas

La tecnología ha dejado de ser un lujo y se ha convertido en un elemento fundamental en el ámbito personal y empresarial. En un mundo tan activo y globalizado, las empresas deben ser rápidas y eficientes con todos sus recursos, el uso de herramientas tecnológicas resuelve problemas y elimina barreras de las organizaciones a través de sistemas innovadores y adaptables a las necesidades de cada una.
En este caso, el uso de la tecnología para el cumplimiento de la normativa 1140/27 que rige el control de asistencia de los colaboradores en Chile y en la cual se establecen requerimientos de modernización digitales para garantizar la marcación precisa de la jornada laboral. Gracias a los sistemas de seguridad electrónica y de asistencia, la información que antes tomaba días o semanas en recopilar, hoy es posible tenerla en tiempo real, lo cual facilita el trabajo del área de Recursos Humanos.
En Vigatec, asesoramos a las compañías de acuerdo con las características de su negocio, nuestra oferta se destaca porque contamos con soluciones que cumplen con los requisitos de la ley mencionada, las cuales incluyen tanto equipos como softwares que permiten enviar los reportes a cada colaborador a un correo electrónico y también la administración del personal. Además, estos sistemas electrónicos y de asistencia, son equipos robustos, y de gran durabilidad, de hecho, muchas de las renovaciones en las que trabajamos, tienen que ver con un tema de estética puesto que hay equipos que funcionan correctamente aún después de más de 10 años de uso.
En cuanto a la innovación en los sistemas de reconocimiento biométrico, destaco el hecho de que los equipos pueden capturar las minucias con 50 puntos comparativos de la huella, lo que permite un altísimo reconocimiento. Superando así la tecnología Bioscript, la cual tomaba una foto de la huella y en caso de existir alguna herida, no podía reconocerla. Además, hay que destacar que el 1% de la población tiene problemas de huella, y para estos casos, recomendamos el uso del teclado que trae incorporado el equipo.
Estas soluciones de seguridad electrónica y de asistencia, están expuestas en el Centro de Experiencia de Vigatec, los visitantes pueden interactuar con el software y equipos, de manera que puedan comprobar personalmente su funcionalidad.

Gloria López H.
Account Manager Seguridad Electrónica y Asistencia de Vigatec

Nuestra visión como VIGATEC de la Transformación Digital

transformacion digital - marcelo fermandez - vigatec - blog

La Transformación Digital la están viviendo todas las empresas independientemente de su rubro, significa un avance importante en el cómo hacer las cosas, no solo a nivel industrial sino en la vida cotidiana, como sociedad y como una mejora en la calidad de la experiencia del usuario.

Cada empresa tiene diversos objetivos que perseguir al momento de llevar a cabo la Transformación digital, según la firma de análisis Gartner en su reporte “It Market Clocks for 2016: Digital Transformation Demands Rapid IT Modernization” 66% de las compañías que aplican la Transformación Digital esperan generar mayores ingresos de sus operaciones, un 48% tiene las expectativas de que más negocios llegarán a través de sus canales digitales.  Según el estudio, otras de las razones para su implementación son: un 40% apuesta a empoderar a los colaboradores con herramientas digitales, y un 39% apunta a la reducción de costos.

Muchos expertos TI coinciden en que es necesaria la adaptación, independientemente de los objetivos, como plantea Gartner, las empresas que no realicen una Transformación Digital, van a ver afectado su progreso.  Además, se debe considerar el hecho de que el aprendizaje y la adoptación, van a un ritmo mucho más lento respecto a la evolución de las nuevas tecnologías.

En Vigatec nos enfrentamos a varios desafíos:  conocer detalladamente quiénes van a ser los usuarios del futuro, cómo serán los comportamientos de los compradores, cómo quieren ser atendidos para así poder elaborar soluciones que cumplan con esa expectativa. Tiene que ver con afrontar cambios de mentalidad de personas, nuestra generación etaria, de cómo adoptamos esta velocidad ya que, la velocidad de la transformación es un reto per se.

Otro desafío, no menor, es la correcta incursión de las start ups, las cuales, con muy poco capital de trabajo, son capaces de superar negocios solamente utilizando plataformas digitales con la ventaja de que son manejadas por gente joven, que sabe lo que su generación quiere, que se mueven a una velocidad mayor que las empresas tradicionales, y que logran capitalizar de mejor forma la sinergia.  Todo eso supone un reto muy interesante y en Vigatec lo hemos transformado en una oportunidad, entendemos que la Transformación Digital, no tiene que ver con capitales, ni inversión, sino que es un tema de adopción, de entender qué quieres hacer y cómo diseñamos soluciones que cumplan con la expectativa, usando la innovación que incorpore las tecnologías más actualizadas, dándole valor a la información en función a lo que los clientes necesitan.

Para finalizar, la Transformación Digital parte desde el interior de las propias empresas, este es uno de los más grandes retos, ya que se debe realizar un análisis de cuánto hemos adoptado la cultura digital, así como una reinvención no sólo en los procesos de trabajo, sino también, en el incentivo de la creatividad en materia tecnológica.

Marcelo Fernández
CEO Vigatec