VIGATEC EN EL CONGRESO LATINOAMERICANO DE AUTORIDADES LOCALES

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La alianza estratégica desarrollada con la plataforma TarjetaVecino.com nos permitió acompañarlos en este encuentro al cual asistieron autoridades municipales nacionales y latinoamericanas.

Vigatec participa junto a TarjetaVecino.com en el Congreso Latinoamericano de Autoridades Locales (FLACMA) que se está llevando a cabo en Santiago de Chile los días 27,28 y 29 de marzo, en el cual los representantes de las entidades municipales se reúnen para tratar diversos temas relacionados a la seguridad pública, gestión de servicios, infraestructura y desarrollo tecnológico, migraciones, equidad de género, entre otros.

La alianza de las dos empresas está enfocada a ofrecer a las instituciones una infraestructura digital que le permita entregar una mejor experiencia de usuario a la comunidad.  Vigatec es reconocido a nivel nacional y latinoamericano por ser fabricante de equipos de autoatención y desarrollador de softwares para que sean expedidos trámites, certificados y tarjetas. Por su parte, la TarjetaVecino.com es una plataforma que le permite a las municipalidades entender el comportamiento del vecino y de acuerdo con esto, poder tomar mejores decisiones sociales, económicas y de otra índole dentro de su comuna.

La estrategia de ofrecer ambas soluciones en conjunto resulta muy poderosa para Hugo Méndez, subgerente de ventas del sector público de Vigatec “presentar los productos de forma conjunta nos permite proveer una solución más global a las municipalidades, ya que no sólo es necesaria la tarjeta y los beneficios que ofrece sino la manera eficiente y expedita que tienes para entregarla, además de que a los módulos de autoatención pueden sumárseles diversos servicios como entrega de certificados, trámites con o sin pago, autenticación, entre otros”.

 Diego Stevens, gerente general de tarjetavecino.com señala que “tenemos diferentes puntos de interacción para entregar nuestro producto, uno de ellos son los tótems multiuso, buscamos integrarnos de forma tecnológica con un partner como Vigatec para poder ampliar nuestra solución y ser mucho más integral a la hora de conversar con un municipio”.

CONGRESO LATINOAMERICANO DE AUTORIDADES LOCALES
CONGRESO LATINOAMERICANO DE AUTORIDADES LOCALES

TECNOLOGÍA PARA LA INSTANTANEIDAD QUE ESPERA EL CLIENTE

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Vigatec participó junto a su filial en Ecuador, Vidortec, en el Digital Bank de Quito y Guayaquil durante el pasado mes de febrero. En el evento de innovación financiera, se presentaron desarrollos tecnológicos de diversas empresas proveedoras de esta industria en Latinoamérica.

Importantes empresas del área tecnológica, startups de Ecuador, Chile, Uruguay y Colombia, así como ejecutivos representantes de la banca y proveedores tradicionales de esta industria ecuatoriana, se dieron cita en la convocatoria por parte de la organización de Digital Bank, el primer encuentro de innovación bancaria en Latinoamérica, según explican en su sitio web. 

La empresa chilena Vigatec y su filial ecuatoriana Vidortec, estuvieron presentes en el encuentro con la exposición de las soluciones tecnológicas de autoservicio que desarrollan. La charla “Experiencia del cliente en tiempos de instantaneidad” dictada por el Gerente de Nuevos Negocios, Eduardo Zeldis, hace un llamado a enfrentar el desafío de la instantaneidad a través del autoservicio.

Citando un estudio de Gartner que asegura que un 76% de los usuarios prefiere auto atenderse, Zeldis explica “las personas prefieren esta modalidad, ya que con un equipo existen menos probabilidades de una fricción o un roce a diferencia de atención personalizada, además, los aparatos están disponibles mayor cantidad de tiempo, ya que no se limitan a los horarios de los establecimientos y ofrecen omnicanalidad, todos los mecanismos de comunicación que tiene la empresa con sus clientes están sincronizados y pueden obtener el resultado esperado”.

Zeldis hizo referencia a las novedades tecnológicas desarrolladas por la multinacional como es el caso de la plataforma Monitor – V, se trata de un servicio de monitoreo, en el cual no solo se puede hacer seguimiento a la salud del equipo: si está operando o si tiene papel la impresora, sino que también entrega un feedback de las funciones que más se usaron, la tasa de abandono, cuánto tiempo estuvo el usuario en determinado menú y de esta manera, poder establecer mejoras, en conclusión,  información valiosa para el cliente propietario de la solución.

Durante la charla, el Gerente de Nuevos negocios de Vigatec analizó el comportamiento de los usuarios en la actualidad, “los clientes valoran cada vez más su tiempo, por lo tanto, esperan que en un segundo lo convenzas, tienen más opciones en los servicios, quieren todo ahora, sin esperar, no quieren llenar formularios, ni poner huellas, ni firmar”.  Por lo tanto, Zeldis considera que la cultura de la inmediatez tiene una consecuencia y la mejor manera de asumirla es el diseño de herramientas tecnológicas innovadoras que permitan mejorar la experiencia del usuario, finaliza.

Como parte de la participación de Vigatec en el Digital Bank, su filial en Ecuador, Vidortec, instaló un stand en el que se expusieron los modelos de kioscos vimáticos, con diseños ergonómicos y fabricados a la medida a través de los cuales se pueden solicitar emisiones de tarjetas de identificación, comerciales y de pago, documentos y certificados, consultas de pago, precios, saldos y gestión de filas.

ESTUVIMOS EN EXPOPROVEEDORES 2019 CON NUESTRA FILIAL EN PERÚ

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Como especialistas en ofrecer soluciones tecnológicas innovadoras a empresas públicas y privadas, nuestra filial en Perú asistió a la primera Expoproveedores 2019, con la intención de fomentar un espacio para intercambiar información transparente y efectiva que permita el crecimiento y fortalecimiento del comercio en esta región sudamericana.

El encuentro sirvió para exhibir parte de sus productos tecnológicos, entre los cuales están los equipos de autoservicio (hardware y software), además de un conservatorio liderado por el Gerente en Perú, Guillermo Duffo, quien estuvo hablando, con clientes interesados en el rubro, acerca de las diversas experiencias obtenidas en Chile con el sector gubernamental.

Diferentes empresas estatales de Perú también confluyeron en este evento que representó una gran oportunidad para dar a conocer alternativas orientadas a satisfacer las necesidades del Estado peruano, además de generar información indispensable para dinamizar los procesos productivos e impulsar el crecimiento de pequeñas y medianas empresas.

SOLUCIONES DE AUTOSERVICIO: MONITOR-V

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El 30 de enero de 2019 fue publicado en el diario El Mercurio el especial de Kioscos de Autoservicio.

Vigatec, a través de la Unidad de Negocios de Autoservicios ha desarrollado en los últimos meses un sistema de monitoreo que entrega un mayor valor a los kioscos de autoatención, además está desarrollando una plataforma eficiente y adaptable que le permitirá acortar los plazos de entrega de las soluciones a sus clientes.

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CHILECOMPRA DAY “CERO PAPEL”: VIGATEC PRESENTE

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Durante el mes de enero se realizó la quinta versión del ChileCompra Day, instancia en la cual proveedores y compradores tecnológicos del Estado se reunieron para exponer soluciones y escuchar las ponencias de los gremios participantes los que presentaron propuestas para conseguir la digitalización bajo el lema Cero Papel y simplificación de procesos de compra.

Santiago, enero 2019.- Vigatec participó en el Chilecompra Day Cero Papel, con la exposición del kiosco de auto atención que fabricó especialmente para la Red Multiservicios Chile Atiende, a través del cual los usuarios pueden obtener diversos documentos personales ofrecidos por la plataforma.

Hugo Méndez, Subgerente de Ventas de Vigatec explicó  “nuestro kiosco es tipo ventanilla única en el que atienden varias organizaciones públicas como el Registro Civil, Fonasa, Ministerio de Desarrollo Social, etc. está diseñado sin impresora para envío de certificados electrónicos, con lo cual nos alineamos al objetivo del evento Cero Papel, tampoco tiene sistema de pago, es decir que los certificados que entrega son gratuitos, así que las personas pueden venir con su clave única o a través del ingreso de su carnet de identidad y la certificación de su huella para obtener el trámite”.

Existen alrededor de 220 certificados que emite el estado a los ciudadanos de diferentes organismos públicos, cumpliendo de esta forma en la atención rápida, oportuna y eficiente que el Estado ha solicitado a los servicios públicos.  Méndez señala que “debemos seguir avanzando en aumentar la cantidad de certificados, así como la coordinación a través de una normativa pública, de no solicitar certificados a los ciudadanos que el mismo Estado posee y, además, no exigir certificados en formato impreso cuando estos se otorguen en formato digital”.

Por su parte, Ingrid Ponce, Encargada de Portales de Compras Públicas y Privadas de Vigatec, conversó acerca de la importancia que tiene la participación de la empresa en el evento, “es relevante dar a conocer que trabajamos con el catálogo electrónico que tiene el Estado que es el Convenio Marco, al momento estamos en cuatro categorías que son Hardware y Software, Papelería, Impresión y Datacenter.  Estamos potenciados en el área de auto atención gracias a los kioscos que fabricamos y que el Estado ha implementado en varias de sus instituciones”.

Las ponencias del ChileCompra Day estuvieron compuestas por representantes de la Tesorería General de la República, Superintendencia de Seguridad Social, Secretaría General de la Presidencia, Laboratorio de Gobierno, Instituto Nacional de Propiedad Intelectual, Chilecompra, entre otros.

Participación de Vigatec en el encuentro anual de Asexma

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Vigatec estuvo presente en el encuentro anual “Mundos Opuestos: Integrando Generaciones” de la Asociación de Exportadores de Manufacturas, Asexma Chile, el cual se realizó en el centro de eventos Casapiedra en el mes de diciembre.

Los ejecutivos de la empresa expusieron las soluciones de autoatención y conversaron con asistentes, en su mayoría del sector empresarial, acerca de los diversos beneficios de los kioscos de autoservicio. Hugo Méndez, Subgerente de Ventas de Vigatec explicó “Estos módulos son ideales para el manejo del área de Recursos Humanos, en el caso de colaboradores que no tienen acceso directo a un computador, como jornaleros, empleados con contratos por períodos de tiempo limitados, entre otros, pueden obtener sus certificados directamente de un kiosco de autoconsulta, como copias de liquidaciones de sueldo, certificados de antigüedad, etc.”

Asimismo, Méndez comentó acerca de la importancia de la participación en este evento -al cual fuimos invitados por Nebulan- ya que es una instancia para la generación de oportunidades de negocio entre las diversas industrias asistentes, como la pesquera, acuicultura, manufactura, telefonía, informática, servicios, entre otras.

Propuesta de Vigatec para crear universidades inteligentes

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La Transformación Digital se está implementando en tipo de industrias y Vigatec, como especialista en atender las necesidades físicas y digitales de Retail, Gobierno, Salud, sector financiero, Servicios, Comercios, entre otros, forma parte importante de este proceso. Ahora, en alianza con Edutic, incursiona en el sector educativo con la propuesta de los Campus Tech o Universidades Inteligentes.

Santiago, noviembre 2018.- Como parte de su plan estratégico de llevar la transformación digital a todos los ámbitos posible, Vigatec creó una alianza con Edutic, institución que sirve de puente para vincular la educación superior con el sector industrial, de innovación y tecnológico. Gracias a esta asociación, se llevó a cabo el desayuno tecnológico “Campus Tech”, al cual asistieron diversos ejecutivos de las más reconocidas universidades del país para conocer los componentes de la propuesta de Vigatec para la conformación de las universidades inteligentes.

En el encuentro, la empresa presentó las soluciones tecnológicas relacionadas a autoservicio, de manera que los estudiantes puedan solicitar documentos, información, hacer pagos o matricularse de forma independiente y rápida. En materia de parking, la oferta es la automatización de los accesos a estacionamientos, tanto para autos como para bicicletas través de sistemas que permitan el acceso controlado y la ubicación organizada de los medios de transporte.

Asimismo, las soluciones de seguridad electrónica forman parte de la propuesta de Universidades Inteligentes ya que con un sistema automatizado se permite el acceso a personas autorizadas, no solo al campus sino también a salas y laboratorios y se abren puertas de manera automática en horarios definidos. Además, la empresa dispone de modernas herramientas que permiten la regulación de beneficios diarios gracias al sistema de Control de Asistencia para personal administrativo.

También se presentaron propuestas de soluciones medioambientales a través de la reducción de costos operacionales, incorporación de tecnología y la demanda social que exige un aumento en el reciclaje y una mejora en la forma como se manejan los residuos.

Las presentaciones estuvieron a cargo de ejecutivos de Vigatec, Fernando Abrego, Gerente de Marketing, Iván Lalanne, Gerente sector Educación y David Bortnick, Gerente de Soluciones Medioambientales y por parte de Edutic expuso su director Francisco Valdivia.

Por último, uno de los asistentes, Esteban Carvallo perteneciente al área de Gestión de Servicios Tecnológico DUOC UC, Casa Central, comentó “me pareció bastante interesante, hay harta tecnología que se puede implementar en el área de educación, los tótems para el proceso de matrícula, admisión y bastante interesante también lo que es el tema de reciclaje y la sustentabilidad. Así que es fue algo muy asociado a lo que nosotros vemos día a día. Este tipo de implementaciones las veo bastante cercanas con el avance en el tema de la tecnología y bastante práctico, necesario para la demanda de los estudiantes, docentes y colaboradores dentro de la institución”.

Seminario para identificación segura

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SEMINARIO INTERNACIONAL PARA IDENTIFICACIÓN SEGURA

La empresa chilena Vigatec organizó junto a su representada Entrust Datacard, un seminario internacional de dos días en el cual se explicaron novedades tecnológicas, tendencias globales, metodologías y nuevas prácticas en diseño e impresión para la fabricación de documentos de identificación más seguros.

Santiago, octubre 2018.- El Estado tiene la responsabilidad de proveer a los ciudadanos, documentos de identificación donde está reflejada su identidad, nombre, foto, huella dactilar, más otros atributos de un individuo que casi nunca cambian. Sin embargo, no se trata solamente de suministrarlos, sino que también debe garantizar que son documentos fabricados bajo sistemas tecnológicos de alta seguridad.

Durante el seminario dictado por la empresa internacional Entrust Datacard, el Director de Relaciones con Gobierno, Zeca Pires explicó que el fraude por falsificación de credenciales y documentos de identidad genera cifras cercanas a los 800 millones de dólares a nivel mundial, según informe de la Organización de Naciones Unidas. Además, agregó que la Interpol tiene una proyección de 40 millones de documentos de viaje válidos que son robados o fueron perdidos y que aún no han sido localizados, pasaportes que podrían ser utilizados para usurpación de identidad o diversos tipos de fraude.

Respecto a Chile, Zeca Pires realizó la comparación del sistema de identificación chileno, la calidad de sus credenciales y concepto de identidad, con países del continente, “es uno de los países más avanzado en esta materia, fue el primero en implementar un proyecto de carnet y pasaporte electrónico, con muy buena seguridad y reputación”.

También conversó acerca del desafío que tiene el Estado de crear una infraestructura para sacar un mayor provecho a la inversión realizada en la implementación de documentos electrónicos, “la primera gran aplicación de gobierno digital al final no va a ser automatización del Estado sino, la autenticación de la identidad de los ciudadanos en entidades privadas. Desde el punto de vista práctico, significa ir al retail, escanear su carnet de identidad, se comprueba la información y firma digital del Estado, se autentica de forma biométrica la identidad e inmediatamente puede tener acceso a créditos o realizar diversos trámites. Se trata de que el Estado traspase la información ciudadana a la empresa privada” explicó.

Por otra parte, Hugo Méndez, Subgerente de Ventas SBU de Vigatec informó que este seminario se ha realizado a nivel internacional y que la empresa chilena tuvo la iniciativa de replicarlo a nivel local con el propósito de que se conozcan antecedentes en materia de seguridad que se aplican en diversos países, “Entrust Datacard presentó elementos físicos y de algunos softwares que permiten darse cuenta si se está tratando de falsificar o adulterar una credencial. Para el Estado y las FFAA es importante entender que el tema de que sus documentos de identificación deben ser seguros, para que no se falsifiquen ni adulteren los existentes” resaltó.

Tecnología de Seguridad para Documentos de Identificación

Mary Olson, Gerente de Marketing de Soluciones Gubernamentales expuso acerca de las tecnologías que se emplean en la fabricación de credenciales y documentos.  Destacó que existen procesos de personalización con importantes medidas de seguridad en cuanto a calidad del material, durabilidad, un chip legible, imagen de alta resolución que se pueda identificar de forma fácil en la primera línea de revisión.

Presentó diversas prácticas de diseño, tecnologías de personalización, materiales como PVC y policarbonato, tipos de capas y laminados, adhesivos adecuados y agregó que la tendencia mundial es hacia la impresión láser, “el 80% de las licencias de conducir en Estados Unidos están fabricadas con esta tecnología, porque esa es la principal identificación del país y tiene que ser más segura. La tendencia está migrando de policarbonato a láser, porque es una buena solución para garantizar la alta durabilidad del documento”.

Respecto a la seguridad, señaló que “un documento debe ser fácil de verificar, sino es así, no tiene un buen propósito, a veces los gobiernos colocan demasiada seguridad y no podemos capacitar a la gente para que lo evalúe. Es importante que tenga la cantidad correcta de elementos de seguridad”.  Olson recomienda que no se coloque toda la inversión económica en una sola característica de seguridad, “podría salir más caro ya que es la particularidad que los falsificadores van a tratar de copiar”.

Durante el seminario, funcionarios de diversas instituciones como Carabineros de Chile, Armada, Registro Civil, Ejército de Chile, Fuerza Aérea, Conaset, PDI, Ministerio de Relaciones Exteriores, entre otros, pusieron en práctica algunas de las herramientas expuestas acerca del reconocimiento de características de autenticación de documentos como multicapas, vinculación entre la seguridad física y digital y las mejores prácticas en la construcción de pasaportes, cédulas de identidad, licencias de conducir, identificación de funcionarios, tarjetas de beneficios, etc.

Centro de experiencia tecnológica: ven a vivir la tecnología

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¿Le gustaría tener acceso a un lugar donde pueda interactuar con las soluciones tecnológicas diseñadas para mejorar los procesos y experiencias en diversas industrias? Ya existe, la empresa chilena Vigatec, con más de 36 años en el mercado abrió las puertas del primer Centro de Experiencias Tecnológica en el cual los asistentes manejan los equipos y observan la operación de cada uno en vivo y directo.

La innovación tecnológica es fundamental para mejorar la experiencia de usuario, en la actualidad el público espera siempre más de lo que una solución integral puede ofrecer, necesita inmediatez y respuestas, por lo que demanda conocer de primera mano y a través de la interacción cada una de las tecnologías que requiere incorporar a su negocio en los procesos industriales, de atención al cliente, de autoservicio, entre otros.
Como parte de la constante búsqueda de satisfacción de las expectativas de sus clientes, las empresas generan estrategias para conseguirlo, tal es el caso de Vigatec que vio en el mercado la oportunidad de presentar los productos que fabrica y que representa en el país de una forma interactiva e innovadora, replicando modelos internacionales que son completamente nuevos en Chile. Con ese propósito abrió un Centro de Experiencia Tecnológica, donde no sólo están expuestas las soluciones integrales que ofrecen, sino que además el usuario puede operarlas y conocer los atributos de cada una de ellas.

Fernando Abrego, Gerente de Marketing de Vigatec señala que “Vigatec es una empresa que se ha reinventado varias veces en el tiempo, la aceleración tecnológica va muy rápido y hemos sabido adaptarnos a ello. Estamos en un proceso de transformación positiva por el ámbito de nuestra oferta tecnológica y hemos ejecutado varios proyectos, uno de ellos es la inauguración del Centro de Experiencia Tecnológica, porque ya no basta con hablar de la tecnología en una presentación y tener una buena historia, el cliente quiere verla, sentirla y probarla”.
En este espacio, los visitantes pueden interactuar con equipos de autoservicio, medios de pago, sistemas de control de asistencia y seguridad electrónica, soluciones medioambientales, correo neumático, almacenaje vertical, entre otros. Abrego añade “tenemos casi 300 mts cuadrados con la mayor parte de nuestras tecnologías desplegadas y la idea es que el cliente vaya, la pruebe, que funcione y la sienta. Allí, verán literalmente un sistema de parking funcionando y el usuario puede operarlo por sí mismo, ver el software, los sistemas de guiado, las cámaras de seguridad, los sistemas de reconocimiento facial, etc.”

Como estrategia para que el público reciba la atención más completa posible, el CET también cuenta con un espacio co work, en el cual el área comercial, los especialistas y el gerente de producto están disponibles para realizar el recorrido exploratorio y explicar a profundidad las especificaciones técnicas o funcionales que tenga la solución. Las personas interesadas en concretar una visita pueden hacerlo a través de vigatec.com y agendar su hora, el centro está ubicado en la avenida Vitacura 2943 de Las Condes.

Forum VIGATEC 2018

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LA MIRADA HACIA LA TRANSFORMACIÓN FÍSICA – DIGITAL DE LAS EMPRESAS

La primera edición de Vigatec Forum 2018 convocó a más de 300 personas, quienes asistieron atraídos por el concepto “Más allá de la convergencia física – digital”. El evento fue visitado por ejecutivos de otros países para conocer la transformación digital en servicios y mejora de experiencia de usuario que propone la compañía chilena con presencia en siete países de la región.

Santiago, agosto 2018.- Mejorar la experiencia de los usuarios a través de la transformación digital fue el concepto de Vigatec Forum 2018. La empresa chilena presentó una serie de exposiciones para demostrar cuáles son las herramientas e innovaciones que están empleando para satisfacer las necesidades tecnológicas de los usuarios, en conjunto con los servicios que fabrican y representan.

Digitalización en servicios como parking, logística, medios de pago, autoservicios, seguridad electrónica y soluciones medioambientales fueron algunos de los temas desarrollados. Estas soluciones están disponibles y se ejecutan de manera exitosa, pero el desafío que enfrenta Vigatec es ¿cómo avanzar en la satisfacción del cliente empleando la tecnología en estas áreas?, ¿cómo van a migrar las tecnologías para llevar a cabo la inminente transformación digital?

Marcelo Fernández, CEO de Vigatec hizo énfasis en los retos que las empresas enfrentan en la actualidad, “el primero tiene que ver con conocer a los usuarios, cómo conectar con ellos, sus comportamientos y cómo quieren ser atendidos.  El segundo es un cambio de mentalidad de nuestra generación, cómo nos adaptamos a la velocidad con la que el mundo se mueve hoy y, por último, la sinergia que debemos emplear con las startup, las cuales sin un gran capital de inversiones y desde una plataforma digital son capaces de realizar grandes cosas”.

Fernández continúa, “todo eso supone una competencia muy interesante, que no tiene que ver con capitales, es un tema de adopción, de entender qué quieres hacer y cómo acercarnos a usar las tecnologías disponibles, cómo la aplicamos y le damos valor a esa información en función a lo que el cliente necesita”.

Al evento asistieron directivos internacionales, ejecutivos y gerentes de grandes compañías a nivel nacional.  Vigatec Forum estuvo conducido por la periodista María Elena Dressel, contó con la participación especial del presentador de radio y televisión Nicolás Larraín, un panel que debatió acerca de la Convergencia Física – Digital, compuesto por Andrés Bustamante, Jefe de Modernización del Estado, Ricardo Blumel, Gerente de Marketing de Transbank, Wilson País, Director de Imagine Lab y Director de Innovación de Microsoft y Jaime Navon, Directivo Depto. De Ciencias de la Escuela de Ingeniería de la PUC.

También se realizaron charlas de ejecutivos de Vigatec y sus partners Modula, Hikvision, Synel, Datacard, Ingenico y Map city.