Aumento del Comercio Electrónico Potencia el Uso de Tecnología Click and Collect
La Cámara de Comercio de Santiago informó que se registraron 175 millones de visitas y 3,5 millones de transacciones a nivel nacional en el Cyber Monday del mes de noviembre en Chile, un 60% más de lo registrado en el mismo evento del año pasado.
Santiago, noviembre 2020.-
El retail tiene por delante el desafío de responder ante la creciente demanda del comercio electrónico. Para que este canal sea eficiente, la industria debe reforzar y mejorar las opciones de entrega del producto: despacho a domicilio y retiro en tienda.
El retiro en tienda se presenta como alternativa bastante eficiente para los consumidores que no están dispuestos pagar por el servicio de despacho. Por lo tanto, lo ideal es que, si la experiencia de compra en la página es agradable y eficiente, el retiro físico mantenga el estándar de calidad. Así lo asegura Rafael Reyes, Gerente de Omnicanalidad de Vigatec, que agrega «El retiro en tienda es una realidad, independientemente si es manual o automático, el retail lo tiene que implementar. La recomendación es que sea un sistema automatizado que mejore la experiencia del cliente y que para la empresa sea económicamente viable.»
La recomendación es que sea un sistema automatizado que mejore la experiencia del cliente y que para la empresa sea económicamente viable."
Los almacenes automáticos para retiro y devolución de paquetes de forma automática se presentan como una opción tecnológica que no sólo está desarrollada para mejorar la atención al consumidor sino también, para que las empresas, al calcular la relación espacio/valor, puedan ver el ahorro que representa.
Cuando el proceso es manual, se habilita un espacio de atención al público con sillas para la espera, módulos de servicio, más la bodega que está detrás con los productos, puede significar un 30% aprox de espacio empleado. Mientras que los almacenes automáticos abarcan de 6 a 10 metros dependiendo del tamaño, lo que en una tienda significa gran ahorro de dinero."
Asimismo, existen beneficios como:
- Disminución de la merma de productos (por pérdida o daños).
- Entrega de paquetes en un máximo de 10 seg.
- Implementación de tecnología de punta.
- Clientes satisfechos con la rapidez y eficiencia de su compra.
El sistema ya está siendo implementado a nivel mundial y nacional con una excelente acogida por parte de los usuarios. Vigatec asesora, implementa y ofrece diversos modelos de negocio para las empresas. Tiene alianza con Cleveron, empresa líder a nivel mundial en el desarrollo del Click and Collect y que realizó el Global Virtual Meetup para dar a conocer las novedades 2021.